Ouvidoria

A direção para o nosso crescimento está no entendimento de suas expectativas.

Ouvidoria
Este é um segundo canal de atendimento a clientes e não clientes e deve ser utilizado somente quando houver divergência entre suas expectativas na solução de um assunto e a resposta oferecida pela Central de Atendimento.

Objetivo
Garantir o direito de manifestação de eventuais insatisfações e, ao mesmo tempo, detectar oportunidades de melhorias em nossos processos internos.

Funcionamento
As reclamações são registradas com protocolo, analisadas e respondidas formalmente no prazo máximo de 10 dias úteis. A apuração dos fatos e as conclusões do caso são imparciais e transparentes, respeitando-se direitos e obrigações.

Importante
Antes de acionar a Ouvidoria, tenha em mãos: o número de registro do atendimento anterior ou os dados de identificação do local e colaborador que não corresponderam à sua expectativa.

Contato
E-mail: ouvidoria@vfsco.com
Telefone: 0800 645 5554
Carta: Volvo Financial Services – Ouvidoria. Endereço: Av. Juscelino K. de Oliveira, 2600 – CIC. CEP: 81260-900. Curitiba/PR
O serviço atende de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 9 às 17 horas (horário de Brasília).